Política de Garantía Zens

IOCA GROUP extiende la política de garantía de Zens a todo producto que presente defecto de fabricación y solo hasta por un (1) año basado en la fecha de la factura del cliente. IOCA GROUP solo admite reclamaciones de productos comprados a sus minoristas/distribuidores autorizados.

NOTA: Para reclamar las garantías de los productos comprados en los EE.UU. o en cualquier país no incluido en IOCA GROUP, por favor comuníquese con la marca para obtener la asistencia requerida en www.makezens.com

CÓMO PROCESAR LA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA:
Verifique la base de datos de su sistema para comprobar que el producto efectivamente haya sido comprado en su establecimiento. En caso de que su sistema no cuente con esa información, deberá solicitar al cliente que presente la factura original como comprobante de compra.
Cualquier póliza de producto solo cubre defectos de fabricación. Por favor, asegúrese de que este sea el caso.
Una vez realizados estos pasos, complete el archivo del informe de garantía y recopile todas las garantías del producto para que pueda tomar una foto donde se vea claramente cada producto. Luego, nos las envía.
Importante: adjunte una copia de la(s) factura(s) de cada producto en garantía y envíela por correo electrónico a warranties@iocagroup.com. Por favor, copie también a su asesor comercial/ ventas.
Se dará respuesta a su reclamo en el menor tiempo posible, aprobando o rechazando la garantía, si se reciben los soportes requeridos completos.
Luego recibirá una solicitud expresa de destrucción del producto y todos los productos deberán ser debidamente fotografiados para que podamos ver claramente todas las piezas a reflejar, según la solicitud aprobada.
Importante: no debe destruir el producto antes de la autorización expresa de IOCA GROUP.
Incluya y envíe por correo electrónico las fotos de los productos destruidos a warranties@iocagroup.com. No olvide incluir copia a su asesor de ventas.
Una vez recibido todo según las indicaciones anteriores, IOCA GROUP emitirá una nota de crédito por el valor ex-work establecido de una garantía.


Importante:
• Las reclamaciones solo se procesarán si:
o Los productos no tienen signos de uso indebido, abuso o maltrato.
o La tienda proporciona el número de factura de compra a la empresa de IOCA Group.
o La tienda proporciona la factura de compra del consumidor.

Actualizado el: 06/06/2022