¿Cuál es la política de garantía de Gunnar en IOCA Group?
IOCA GROUP, en su calidad de Distribuidor Autorizado de GUNNAR, ofrece hasta un (1) año de garantía a todos los productos que presenten defectos de fábrica y hayan sido comprados en establecimientos autorizados dentro de los territorios donde operamos como distribuidor de la marca (Centro América y el Caribe). Lentes rayados se consideran desgaste normal y no están cubiertas por la garantía de Gunnar. Cualquier daño causado por accidentes, negligencia, uso o almacenamiento inadecuados tampoco está cubierto por la garantía.
IOCA GROUP se reserva el derecho de revisar cada producto reportado como garantía y determinar si ésta procede, una vez aprobada, IOCA GROUP emitirá Nota de Crédito a nuestro distribuidor por el monto del producto (Precio Mayor). A su vez el detal autorizado honrará la garantía al cliente final de acuerdo con sus políticas internas:
• Reembolso de dinero.
• Cambio por el mismo u otro producto GUNNAR del mismo monto.
CÓMO PROCESAR GARANTIAS CON IOCA GROUP:
Verificar que el producto haya sido adquirido en su establecimiento (el cliente final debe presentar factura como prueba de compra) y que cumpla con el tiempo requerido para el reclamo (hasta 1 año desde la fecha final de venta).
Enviar reporte de garantías a warranties@iocagroup.com con copia a su Representante de Ventas de IOCA GROUP. Adicionalmente, deben enviar foto del producto, foto detalle de la falla y foto de la factura de venta del cliente final.
Al recibir nuestra autorización deben destruir los productos y tomarles una foto. No destruir los productos hasta que IOCA GROUP lo autorice ya que se pueden solicitar fotos adicionales.
Enviar foto los productos destruidos a warranties@iocagroup.com
IOCA GROUP emitirá una Nota de Crédito por el producto dañado y ésta se les hará llegar vía correo electrónico.
NOTA: Para el reclamo de garantías de productos comprados en USA se debe contactar a www. GUNNAR.COM directamente.
IOCA GROUP se reserva el derecho de revisar cada producto reportado como garantía y determinar si ésta procede, una vez aprobada, IOCA GROUP emitirá Nota de Crédito a nuestro distribuidor por el monto del producto (Precio Mayor). A su vez el detal autorizado honrará la garantía al cliente final de acuerdo con sus políticas internas:
• Reembolso de dinero.
• Cambio por el mismo u otro producto GUNNAR del mismo monto.
CÓMO PROCESAR GARANTIAS CON IOCA GROUP:
Verificar que el producto haya sido adquirido en su establecimiento (el cliente final debe presentar factura como prueba de compra) y que cumpla con el tiempo requerido para el reclamo (hasta 1 año desde la fecha final de venta).
Enviar reporte de garantías a warranties@iocagroup.com con copia a su Representante de Ventas de IOCA GROUP. Adicionalmente, deben enviar foto del producto, foto detalle de la falla y foto de la factura de venta del cliente final.
Al recibir nuestra autorización deben destruir los productos y tomarles una foto. No destruir los productos hasta que IOCA GROUP lo autorice ya que se pueden solicitar fotos adicionales.
Enviar foto los productos destruidos a warranties@iocagroup.com
IOCA GROUP emitirá una Nota de Crédito por el producto dañado y ésta se les hará llegar vía correo electrónico.
NOTA: Para el reclamo de garantías de productos comprados en USA se debe contactar a www. GUNNAR.COM directamente.
Actualizado el: 04/04/2023
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